El fracaso de la gestión del conocimiento durante la pandemia

Fuente https://www.apqc.org/

En el post El fracaso de la gestión del conocimiento, nos basamos en el el artículo “Una síntesis de los factores de falla en la gestión del conocimiento” (Frost, 2014), que refería a los factores por los que han fracasado algunas iniciativas para la gestión del conocimiento.

Si retomamos aquel post referido a nuestra gestión del conocimiento en torno a la respuesta al COVID: pensemos en la gestión del conocimiento y el aprendizaje entre la primera y segunda ola del COVID-19, lo que fue y lo que pudo haber sido: Las causas o factores causales se refieren a las cuestiones organizativas y administrativas generales que se requerían/requieren para implementar la gestión del conocimiento con éxito (o no).

Causas del fracaso de la gestión del conocimiento durante la respuesta a la pandemia:

1. Falta de indicadores de desempeño y beneficios medibles
2. Insuficientes incentivos o apoyos desde el equipo de dirección / gestión senior
3. Planificación, diseño, coordinación y evaluación inadecuados
4. Capacidad inadecuada de los gestores del conocimiento y de los que trabajan ese conocimiento
5. Problemas con la cultura organizacional
6. Estructura organizativa inadecuada

Efectos del fracaso de la gestión del conocimiento durante la respuesta a la pandemia:

• Falta de contribución generalizada del conocimiento
• Falta de relevancia, calidad y utilidad
• Exceso de énfasis en el aprendizaje y la sistematización formales 
• Implementación inadecuada de la tecnología
• Presupuestación inadecuada o costos excesivos
• Falta de rendición de cuentas, responsabilidad y apropiación
• Pérdida de conocimiento por la rotación y la salida del personal

¿Conseguiremos gestionar el conocimiento de la primera y segunda ola para cuando llegue la tercera? Dependerá de las mejoras en el sistema de información y gestión del conocimiento:  planificación, seguimiento y evaluación, capacidad, cultura y organizativa, indicadores e incentivos.