La leyenda del dorado de la gestión del conocimiento

En el post El fracaso de la gestión del conocimiento se indicaba que desde los años 90 la gestión del conocimiento ha sido y, quizás sigue siendo, una palabra de moda y popular. A una mayoría le gusta, le encanta, se siente identificada, aunque no sepa muy bien qué es…o cómo hacerlo realidad. Por tanto, algo ha pasado y sigue pasando que esto de la gestión del conocimiento no ha cuajado y sigue pareciendo ciencia ficción en muchas organizaciones…La gestión del conocimiento sigue siendo un enigma, dentro de un acertijo, dentro de una incógnita.

Alan Frost (2014) sintetiza algunos de los factores por los que han fracasado algunas iniciativas para la gestión del conocimiento, indicando las causas y efectos de este fracaso:

Las causas o factores causales se refieren a las cuestiones organizativas y administrativas generales que se requieren para implementar la gestión del conocimiento con éxito (o no). Causas del fracaso de la gestión del conocimiento:

1. Falta de indicadores de desempeño y beneficios medibles
2. Insuficientes incentivos o apoyos desde el quipo de gestión senior
3. Planificación, diseño, coordinación y evaluación inadecuados
4. Capacidad inadecuada de los gestores del conocimiento y de los que trabajan ese conocimiento
5. Problemas con la cultura organizacional
6. Estructura organizativa inadecuada

Efectos del fracaso de la gestión del conocimiento:

1. Falta de contribución generalizada del conocimiento
2. Falta de relevancia, calidad y utilidad
3. Exceso de énfasis en el aprendizaje formal, la sistematización y las necesidades determinantes
4. Implementación inadecuada de la tecnología
5. Presupuestación inadecuada y costos excesivos
6. Falta de responsabilidad y propiedad
7. Pérdida de conocimiento por la rotación y la jubilación del personal

Referencia:

A Synthesis of Knowledge Management Failure Factors by Alan Frost M.Sc., January 25, 2014